FAQ

Aquí están las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Si no encuentra aquí la respuesta que está buscando, siéntase libre de conversar con uno de nuestros representantes de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, o haga que lo transfieran a nuestra línea telefónica. O, si eres un dinosaurio o te sientes medieval, puedes completar nuestro formulario de contacto.

  ¿Qué es echat123?
Echat123 proporciona chat en vivo / mensajería instantánea y servicios de transferencia de llamadas para ayudar a su empresa a obtener más clientes potenciales y ofrecer un servicio al cliente inmediato a sus clientes potenciales. Tenemos experiencia ayudando a empresas en diversos campos, incluyendo prácticas médicas, agentes hipotecarios, proveedores de servicios de emergencia, abogados, planificadores financieros, agentes de seguros, concesionarios de automóviles, empresas de climatización y técnicos de reparación de electrodomésticos, al convertir el tráfico del sitio web en clientes potenciales calificados.
  ¿Puede mi sitio web tener servicios de echat123 en otro idioma?
Actualmente ofrecemos servicio de chat multilingüe en inglés, francés, español y árabe.
  ¿Cuánto cuesta implementar los servicios de echat123 en mi sitio web?
Consulte nuestra página de Precios para ver los diversos paquetes disponibles para pequeñas empresas. Cada situación es diferente. Toda la información sobre precios se proporcionará durante su consulta inicial gratuita con uno de nuestros representantes de ventas. Además, consideramos que la prueba gratuita es un período de calibración, que nos permite determinar el nivel de servicio que necesitará.
  ¿Funcionarán los servicios de echat123 después del horario comercial?
Nuestros representantes de echat123 están disponibles para atender a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y también estamos disponibles para administrar los chats utilizando su widget de chat existente después del horario comercial.
  ¿Puedo probar echat123 antes de comprarlo?
¡Sí, puede! Actualmente ofrecemos una prueba gratuita de 14 días (disponible solo por tiempo limitado). Además, actualmente estamos renunciando a todas las tarifas de configuración para crear y personalizar su widget de chat, que reflejará su marca. También escribiremos un guión que refleje sus objetivos, que será utilizado por nuestros representantes de chat para servir a sus clientes. Además, traduciremos el script a los idiomas aplicables disponibles en su sitio web o redes sociales. Configuraremos su widget, escribiremos y traduciremos su script, y entrenaremos a nuestros representantes, completados de forma gratuita.
  ¿Los visitantes que navegan por mi sitio web o la página comercial de Facebook en teléfonos móviles o tabletas también pueden chatear conmigo?
Sí, echat123 funciona a la perfección en todas las plataformas, incluidos los formatos de escritorio, móvil y tableta.
  ¿Cómo sabrán los agentes de echat123 cómo responder a mis clientes?
Al completar el formulario para probar nuestros servicios de chat en vivo de forma gratuita (prueba gratuita de 2 semanas), deberá incluir una lista de preguntas frecuentes (preguntas frecuentes). Nuestros agentes desarrollarán un script, que utilizarán, para responder a la mayoría de las consultas. Sin embargo, seguramente habrá casos en los que nuestros agentes no podrán responder a las preguntas de los visitantes de su sitio web, momento en el que nuestros agentes le enviarán un correo electrónico con los datos de contacto del cliente potencial o existente; o dependiendo de la consulta, la hora del día y la urgencia del asunto, nuestros agentes pueden optar por transferir al cliente potencial directamente a su teléfono durante las horas designadas, para que pueda responder directamente al cliente.Independientemente de si le transferimos el cliente, se le enviarán por correo electrónico los puntos clave relacionados con la discusión del chat junto con los datos de contacto del cliente.
  ¿Puede un representante de echat123 transferir una llamada del visitante directamente a mí, en cualquier momento?
Sí, sin embargo, nos atenemos a las horas que ha indicado que desea recibir llamadas telefónicas. Los representantes de Echat123 pueden transferirle llamadas telefónicas dentro de las horas establecidas, según sea necesario, o si prefiere que las transferencias de llamadas sean una parte estándar del proceso, podemos hacerlo en su lugar.
  ¿Qué información recibiré de cada chat y cómo la recibiré?
Se le enviará una transcripción de cada conversación de chat por correo electrónico, incluidos los datos de contacto del usuario. Las transcripciones incluirán detalles sobre el tipo de consulta (ventas, servicio u otro) y si el usuario de chat en vivo fue transferido a su línea telefónica. Además, se incluirá una indicación de la región geográfica donde el usuario inició el chat en la transcripción del chat (utilizando su número de UA de Google Analytics), junto con una nota que especifica en qué página se inició el chat y la fuente de referencia que fue se utiliza para enviar al usuario a su sitio web (Ej: Google.com).
  No encontré una respuesta a mi pregunta aquí. ¿A quién puedo preguntar?
¡Chatee con nosotros ahora y haremos todo lo posible para ayudarlo!
  Estamos demasiado ocupados y tenemos suficientes clientes.
Genial, podemos usar el servicio de chat para ofrecer un mejor servicio al cliente a esos clientes sin tener en cuenta a las personas cuyas consultas no son relevantes para su negocio. Esto también liberará sus líneas telefónicas y le ahorrará dinero en recursos humanos internos que de lo contrario perderían su tiempo manejando tales consultas. Algunos de nuestros clientes utilizan nuestro servicio de chat en vivo estrictamente como una herramienta de servicio al cliente para ayudar a los clientes a tener una mejor experiencia de navegación a través de sus respectivos sitios web.
  No queremos que un tercero maneje a nuestros clientes y / o nuestra información comercial sea muy sensible.
No hay problema; podemos hacer que participe en los chats durante las horas que elija. También podemos transferir de inmediato los clientes potenciales de la conversación de chat a su línea telefónica; esto seguirá aumentando su tasa de conversión y generará nuevos clientes potenciales a partir de su tráfico existente (personas que no hubieran estado listas o lo suficientemente cómodas para contactarlo por teléfono o vía Formulario de contacto). Podemos hacer que nuestras instrucciones sean muy estrictas para que tan pronto como llegue una consulta, simplemente les informemos que su nombre y datos de contacto serán transferidos a la persona correcta y se comunicarán con usted.
  No confiamos en que los robots respondan en nuestro nombre.
No hay robots involucrados aquí; nuestro servicio de chat en vivo es administrado en su nombre por nuestro equipo de representantes en vivo que trabajan por turnos y administran su sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  Mi próximo nuevo sitio web aún no está listo.
No hay problema. Mientras tanto, ¿podría completar este formulario para que podamos comenzar a crear su widget y escribir su script? Podemos guiarlo o completarlo mientras le hacemos algunas preguntas simples por teléfono.
  No quiero que mis clientes vean el logotipo de su agencia en la burbuja de chat.
No hay problema; podemos ofrecerle un servicio de marca blanca para que sea la única persona / marca que se presenta a su empresa, y como agencia, puede venderlo a sus clientes bajo su bandera.
  ¿No estaríamos recibiendo estas consultas de todos modos a través de nuestro número de teléfono o formulario de contacto?
No. De la misma manera que ofrecer múltiples soluciones de pago da como resultado ventas adicionales, ofrecer a los clientes formas alternativas de comunicarse con usted también aumentará su tasa de conversión y aumentará sus ventas. Además, nuestro servicio viene con muchos otros beneficios, como mejorar la experiencia del usuario, la retención de visitantes y, por lo tanto, también es beneficioso para el SEO (para mejorar la visibilidad de su sitio web en motores de búsqueda como Google).
  No quiero más costos mensuales fijos.
Nunca obligamos a nuestros clientes a cerrar un acuerdo a largo plazo con nosotros, por lo que puede utilizar este servicio mes a mes sin ningún compromiso a largo plazo. Sin embargo, ¡recompensamos a los clientes que firman y pagan por un período de 12 meses con un 13º mes de servicio gratis!
  Este servicio suena demasiado bueno para ser verdad. ¿Es de verdad?
Es real; Somos solo uno de los primeros en llegar al mercado y esta es una gran oportunidad para que usted obtenga una ventaja sobre sus competidores. Sería similar a que usted sea el único con un sitio web en toda su industria entre todos sus competidores. Aproveche esto!
  ¿Ofrecen exclusividad?
No; e incluso si lo hiciéramos, probablemente no estaría dispuesto a pagar por ello. Debería hacer que nos comprometamos a no vender esto a ninguna otra empresa de su industria a nivel internacional, lo cual es una gran restricción teniendo en cuenta que el mercado está completamente abierto en este momento. Sin embargo, si esto es una preocupación importante para usted, puedo pedirle que se haga cargo de la gestión y tal vez pueda resolver algo.
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Las empresas de todo el mundo utilizan eChat123 para atender a sus clientes